Zaštita na Aliexpressu

Niko vam ne može garantovati potpunu bezbednost i sigurnost prilikom kupovine preko interneta. Na svakom velikom i uglednom sajtu postoji stotine prodavaca, i uvek postoji mogućnost da naiđete na nepoštene prodavce. Ako želite što bezbedniju internet kupovinu, potrebno je da upoznate sajt koji koristite, njegovu reputaciju i sisteme zaštite kupaca. Na ovom mestu ćemo objasniti sisteme zaštite kupaca prilikom kupovine sa AliExpressa.

Šta treba znati pre kupovine na AliExpressu

AliExpress je deo Alibaba grupe, kineske kompanije za e‑trgovinu koja preduzećima i potrošačima širom sveta i Kine nudi razne maloprodajne usluge. Alibaba grupa je pokrenula AliExpress 2010. godine.

Dok je Alibaba.com sajt namenjen prodaji na veliko, na AliExpressu možete kupiti pojedinačne male količine kao firma i kao fizičko lice. Na AliExpressu možete kupiti proizvode samo „onakve kakvi jesu" – gotove proizvode, i kupovinu obavljate direktno na njihovoj platformi. AliExpress nije vlasnik ni prodavac proizvoda.

Iako su cene na AliExpressu niske u poređenju sa ostatkom sveta, one će skoro uvek biti više nego ako biste kupili veću količinu od dobavljača koji se nalazi na Alibaba.com.

Važno je napomenuti da se skoro sva roba kupljena na AliExpressu isporučuje iz Kine, što znači da će vam trebati sedmice, ako ne i meseci, da primite vašu robu. Obično je to 15 do 60 dana. Iako 60 dana je malo previše, iz prakse to bude 20–25 dana klasičnom poštom.

Kako kupovati na AliExpressu

Na šta treba obratiti pažnju pre kupovine sa AliExpressa

Sve carinske troškove u vezi sa kupljenim proizvodom plaćaju kupci. Da biste izbegli kašnjenja u isporuci, proverite vaše lokalne zakone, kao i listu zabranjenih stvari (imate je u dnu stranice) kao i listu oporezivih stvari.

Prilikom postavljanja vaše porudžbine, utvrdite svaki detalj, kao što su boja, veličina, količina, i sl. Proverite da li ste dali ispravnu adresu za isporuku paketa.

Kada vam stigne paket, pregledajte ga ne bi li uočili bilo koji kvar ili gubitak pre potpisivanja prijema robe. Nakon potpisivanja, pažljivo ispitate pristigle stvari.

Ako nisu u skladu sa dogovorom pre kupovine, možete da zahtevate povraćaj novca. Sačuvajte kopiju istorije svih online chat‑ova, e‑poštu, dopisivanja sa isporučiocem itd. Nikada se ne zna da li će vam zatrebati.

Buyer Protection – zaštita kupca

Sistem zaštite koji se koristi na AliExpressu je **AliExpress Buyer Protection** (ne Escrow). Escrow sistem je prestao da se koristi na AliExpressu od 2014/2015. godine.

AliExpress Buyer Protection omogućava da bezbedno plaćate preko interneta bez prikazivanja detalja sa svoje kreditne kartice. Takođe možete da pratite plaćanje dobavljaču nakon što potvrdite da ste primili svoju porudžbinu. Buyer Protection je brz, besplatan i jednostavan za korišćenje.

Princip je veoma jednostavan: kupac plaća robu, ali prodavac dobija taj novac tek nakon potvrde kupca da je dobio svoj proizvod i da je sve u redu.

Kupovina sa garancijom povraćaja novca

AliExpress nudi dve važne garancije:

• Potpuni povrat novca ako ne primite porudžbinu:

  Ako se artikal ne pojavi ili čak i ako ne stigne u roku koji prodavac odredi, možete podneti zahtev za povraćaj novca u celosti. Dobićete puni povrat u roku od 15–60 dana (zavisno od zemlje i proizvoda).

• Potpuni ili delimični povraćaj ako artikal nije onako kako je opisano:

  Ako se kupovina značajno razlikuje od očekivanog, imate dve mogućnosti: možete vratiti predmet i dobiti povraćaj novca u celini ili zadržati predmet i dobiti delimičan povrat novca.

Postavlja se pitanje da li se isplati vraćati proizvod i ko snosi troškove povratnog slanja proizvoda, koje može biti skuplje od samog proizvoda. Troškovi slanja na AliExpressu su nerealno niski, nekad je slanje i besplatno. Ako ste nekad pokušali poslati paket za Kinu, pa makar veoma mali, iznenadili bi ste se troškovima slanja.

Prodavci sa oznakom „Free return"

Prodavci koji nude uslugu „Free return" imaju ikonu „Free return" na stranici s podacima o artiklima. Uz uslugu „Free return" dobijate dodatnih 15 dana (pored regularnog datuma isporuke) da odlučite da li želite da zadržite ili vratite predmet iz bilo kojeg razloga, pod uslovom da su proizvodi nekorišteni, neoštećeni, neprani i da su u svom prvobitnom stanju – zajedno sa originalnim pakovanjem, oznakama itd.

Napomena: Možete imati samo jednu besplatnu lokaciju odnosno besplatno vraćanje samo za jednu porudžbinu. Dakle možete vratiti samo jedan proizvod ukoliko ste ih poručili više odjednom besplatno, dok za ostale vi snosite troškove slanja.

Plaćanje i bezbednost

Normalno je da se sumnjate pre kupovine sa bilo kog web sajta, jer nikada ne znate ko stoji iza toga. Ali AliExpress je svetski poznata šoping lokacija na kojoj milioni ljudi kupuju. Pored toga, možete biti potpuno opušteni jer AliExpress radi sa Buyer Protection sistemom, što znači da je vaš novac zaštićen i prodavac nikada neće primiti vaše podatke o plaćanju, a novac će dobiti tek kada potvrdite da je sve stiglo i da je sve u redu.

AliExpress štiti sva plaćanja koristeći najnovije sisteme šifrovanja iz Visa, Mastercard i VerisignSSL. Na svom sajtu koristi protokol HTTPS, kroz koji se podaci koje razmenjujete između računara i servera šifruju i ne mogu da ih ukradu treće strane. Ukratko, AliExpress je potpuno sigurno mesto za kupovinu zahvaljujući višestrukim sistemima šifrovanja.

Koje načine plaćanja podržava AliExpress?

• 1. Plaćanje debitnim ili kreditnim karticama

  Najčešće korišćeni način plaćanja. AliExpress podržava Visa debitne/kreditne kartice, MasterCard kreditne kartice, Maestro debitne kartice i American Express. Prihvata se bilo koja validna platna kartica, bitno je samo da imate dovoljno novca na računu, to ne mora biti „specijalna" kartica za kupovinu preko interneta kao što mnogi misle.

• 2. PayPal

  AliExpress je u početku podržavao PayPal, međutim nakon godinu dana ta saradnja je raskinuta zbog visokih provizija koje je nametnuo PayPal. Negde oko 2011. saradnja je prekinuta i AliExpress više nije nudio ovaj sistem plaćanja, sve do nedavno. Nedavno je AliExpress ponovo uspostavilo mogućnost plaćanja putem PayPal u nekim od svojih prodavnica i u određenim zemljama. Ovakav način plaćanja ima veliku prednost, jer naš bankovni račun možemo povezati sa PayPal računom kako bismo mogli kupiti na AliExpressu čak i ako nemamo kreditnu karticu. Međutim, ne prihvataju svi prodavci plaćanje putem PayPal‑a, a ako ipak nađete takavog prodavca i platite PayPalom, moraćete platiti malu dodatnu naknadu za izbor ovog načina plaćanja.

• 3. Western Union

  AliExpress ne podržava Western Union kao standardni način plaćanja. Iako je manje poznato, možete platiti i putem Western Uniona u nekim zemljama, ali proces je mnogo sporiji nego kod drugih načina plaćanja: mora se otići u poštu ili banku, ispuniti obrazac i sačekati do par dana da uplata bude verifikovana. Šta više, ovo je najskuplji način transfera novca za Kinu.

• 4. Bankarski transfer

  Ovo je jedan od najmanje preporučenih oblika plaćanja, jer samo narudžbe veće od 200 USD (ne 20 USD) možete plaćati bankarskim prenosom. Uz to ćete morati platiti u dolarima i izvršiti međunarodni transfer. Većina banaka naplaćuje međunarodne transfere, a kupac mora preuzeti troškove. Ukratko, bolje je odlučiti se za drugi način plaćanja.

Postoje još neki manje poznati koji se odnose na pojedinačne zemlje i nama nisu bitni.

Feedback sistem – ocene i recenzije

Najlakši način za izbegavanje problema i sporova je pronalazak prodavca sa reputacijom. Tada je kupovina mnogo sigurnija i manje neizvesna. Ako su hiljade zadovoljnih kupaca kupovali od nekog prodavca, mnogo je manje verovatnoća da ćete baš vi naići na probleme sa njim.

Najbolji način provere prodavca je sagledavanje njegove istorije poslovanja. Na bilo kojoj stranici prodavca kliknite karticu Feedback da biste dobili potpuni uvid u ocenu prodavca. Kupujte od dobavljača koji imaju 95% i veće pozitivne povratne ocene (Feedback Score).

Dve najvažnije stvari prilikom ocenjivanja prodavca i proizvoda na AliExpressu su povratna ocena prodavca (Feedback Score) i ocena samog proizvoda (Customer Reviews). Povratna ocena prodavca pokazuje obim prodaje prodavca i ocenu njegovog poslovanja (proverite da li je proizvod kao što je u opisu na sajtu, komunikacija sa prodavcem kao i brzina i kvalitet isporuke). Customer Reviews predstavlja stopu povratnih informacija koju je dobavljač dobio za određeni prodati proizvod.

Kada birate prodavca, uvek težite da on ima 95% i više za Feedback Score sa najmanje 2.000 ocena.

Svi prodavci na AliExpressu imaju svoj feedback rezultat. On se može videti na stranicama prodavca i sistem Feedback–a na AliExpressu ima više različiti pokazatelji.

1. Zvezdice pored proizvoda

Zvezdice su pokazatelj koliko su kupci zadovoljni obavljenom transakcijom.

Rejting:

• 5 zvezdica = odlično
• 4 zvezdice = dobro
• 3 zvezdice = fer
• 2 zvezdice = loše
• 1 zvezdica = jako loše

Rejting 5 i 4 zvezdice se tretira kao pozitivan feedback, 3 zvezdice kao neutralan, a 2 i 1 zvezdica kao negativan feedback.

2. Broj ocene

Broj ocene je broj zvezdica koje je prodavac primio tokom određenog perioda vremena.

3. Feedback ocena

Feedback ocena je procenat od svake vrste feedback–a koja se dobija za dati vremenski period. Svaki član ima pozitivan, neutralan i negativne feedback.

4. Feedback rezultat

Feedback rezultat je zbir svih dobijenih zvezdica nakon što su konvertovane u poene.

Konverzija

• 5 zvezdica ili 4 zvezdice = +1 Poen
• 3 zvezdice = 0 Poena
• 2 zvezdice ili 1 zvezdica = -1 Poen

5. Prosečna ocena

Prosečna ocena je zbir poena svih zvezdica podeljenih sa ukupnim brojem glasanja u datom periodu vremena.

Simboli feedback–a

Simboli Feedback–a predstavljaju broj uspešnih transakcija. Simbole imaju prodavci i kupci, tako da se može oceniti koliko je pouzdan prodavac ali i kolko je relevantan komentar kupca.

Pored feedback–a prodavca značajna stavka u odabiru prodavca su i komentari kupaca koji su od njih kupovali. Nisu mišljenja svih kupaca podjednako relevantna, pošto se i oni rangiraju po broju uspešnih transakcija.

Rešavanje sporova na AliExpressu

U većini slučajeva najbolje rešenje je direktna komunikacija sa prodavcem. Zapamtite, ako je vaš argument na mestu, opravdan i ispravan, prodavci će učiniti sve kako bi vam izašli u susret i kako ne bi dobili lošu ocenu od vas. Ocene su njima glavni pokretač posla. Ko ima bolje ocene taj ima bolju prodaju.

Ako niste zadovoljni proizvodom, prvo morate kontaktirati prodavca i direktno pokrenuti problem sa njima. Koraci rešavanja spora na AliExpressu:

• 1. Kontaktirajte prodavca
  Idite na istoriju narudžbe i odaberite stavku koja je sporna. Razgovarajte sa prodavcem o problemima i pronađite moguća rešenja.
• 2. Prijavite se za povraćaj novca
  Ako ne možete da postignete prijateljski dogovor nakon kontaktiranja prodavca, jednostavno podnesite zahtev za otvaranje spora (dispute) u roku od 15 dana od dana prispeća robe ili završetka roka za prijavu potvrde prijema paketa (kako je naveden u podacima o narudžbi).
• 3. Vratite vaš novac za 15 dana
  Ako je vaš prigovor na mestu, većina prodavaca će vam vratiti novac u roku od 15 dana.

Ipak, ako problem nije rešen, možete kontaktirati AliExpress sa stranice detalja narudžbe da biste prijavili spor.

Dodatni saveti za sigurniju kupovinu

Budite oprezni prilikom kupovine poznatih robnih marki

Originalni ili brendirani proizvodi na AliExpressu veoma su retki. Uvek pokušavajte da ih izbegavate, jer verovatno je da oni to nisu.

Proverite garancije prodavca

Prodavci takođe mogu ponuditi kupcima određene mere zaštitne. Opšte je pravilo, što su pružene garancije veće od strane prodavca, to ćete biti sigurniji u svoju kupovinu. S druge strane, to pomaže da AliExpress postaje pouzdanija prodavnica.

Prodavci nude garancije po proizvodima. To što nude mnoštvo garancija na jednom proizvodu, ne znači da ista važe za sve njihove proizvode. Obavezno obavite temeljna istraživanja pre nego što se odlučite da kupite proizvod.

Postoje četiri različite garancije koje prodavci nude:

• Vreme isporuke (On‑time Delivery) – Prodavac obećava da će obezbediti pun povraćaj novca ukoliko vaš paket ne stigne u prethodno dogovoreno vreme. (ne svi prodavci, neki nude)
• Povraćaj novca (Return Policy) – Prodavac obećava da će ponuditi pun ili delimičan povrat novca ako proizvod ne odgovara opisu.
• Domaći povratak (Domestic Returns) – Ako prodavac ima skladište u vašoj zemlji. Možete mu poslati kupljenu robu bez brige o troškovima isporuke ili carinskim taksama. (AliExpress nema skladište u Srbiji; ne postoji)
• Garantovano originalno (Guaranteed Genuine) – Ako kupujete skuplje stvari na ovo treba obratiti pažnju. To znači da je predmet proveren kao originalan od strane samog AliExpress–a. (samo za brendirane prodavce, ne svi)

Isporuka pred Novu godinu

Imajte na umu da niste jedini kome je palo na pamet da za Božićne i novogodišnje praznike poklone kupuje na AliExpressu. To radi pola planete, pa ako želite da vam vaši paketi stignu na vreme, poručite robu na vreme početkom 10. meseca!!!

Roba zabranjena za slanje

Proizvodi koji su navedeni kao zabranjena roba za transport su uzeti od DHL‑a, EMS‑a i AirMail‑a. Kako ne biste kršili ove propise, molimo Vas da ne kreirate porudžbine koje u sebi sadrže robu zabranjenu za slanje.

• Antikviteti i umetnička dela čija vrednost premašuje £5,000
• Novac, gotovina ili bilo koji oblik za naplatu i plaćanje (kreditne kartice, čekovi, itd)
• Original ili imitacija vatrenog oružja i njihovih delova (uključujući kundak, pokretne mehanizme, vijke koji su proizvedeni u svrhu izrade vatrenog oružja), municija, eksploziv
• Opasne robe uključujući ali ne ograničavajući se samo na parfeme, aftershave i zapaljive materije i biološke supstance UN klasifikovane opasne materije
• Mali električni uređaji, uključujući i mobilne telefone sa litijumskim baterijama. Svaki paket ne može da sadrži više od dve baterije koje moraju biti u okviru elektronskog uređaja
• Krzno i slonovača
• Ljudski ostaci i pepeo
• Nelegalna roba, piratska roba, falsifikovana roba, narkotici, nezakonite droge
• Nakit, drago kamenje i plemeniti metali, bižuterija čija vrednost prelazi £5,000 po tovarnom listu
• Laptop kompjuteri: ne više od jednog laptop kompjutera po paketu. Svaki paket ne sme da sadrži više od jedne litijumske baterije koja mora biti unutar laptopa! Pošiljka ne sme da premaši vrednost veću od £5,000 po tovarnom listu
• Životine, žive i mrtve
• Neobezbeđene litijumske baterije
• Klinički i/ili biološki uzorci (uključujući ali ne i ograničavajući se na telesne tečnosti i uzorke tkiva)
• Kvarljiva roba koja zahteva kontrolisanu temperaturu (uključujući ali ne i ograničavajući se na cveće i hranu)
• Pornografiju u bilo kom obliku (tampa, film ili digitalni format)
• Cigarete, listove duvana, duvan u bilo kom obliku
• Kovani novac i novčanice bilo koje vrste
• Članci i tekstovi zakonom ili pravilnicima zabranjeni za distribuciju ili slanje
• Novine, časopisi, knjige koje su štetne po interes Narodne Republike Kine
• Članci štetni po opšte zdravlje
• Eksplozivne, lako zapaljive, erodirajuće radioaktivne i otrovne materije
• Alkohol (izuzetak alkoholna pića)

---

Često postavljena pitanja

Da li je AliExpress siguran za kupovinu?

AliExpress ima sistem zaštite kupaca (Buyer Protection), ali on funkcioniše samo ako plaćate preko platforme i poštujete rokove za otvaranje spora. Ključno je da birate prodavce sa dobrim rejtingom, velikim brojem porudžbina i realnim opisima proizvoda.

Kako otvoriti spor na AliExpressu?

Prvo kontaktirajte prodavca i pokušajte da rešite problem direktno. Ako ne možete da postignete dogovor, podnesite zahtev za otvaranje spora (dispute) u roku od 15 dana od dana prispeća robe. Ako problem nije rešen, možete kontaktirati AliExpress preko stranice detalja narudžbe.

Koliko traje povraćaj novca na AliExpressu?

Ako je vaš prigovor na mestu, većina prodavaca će vam vratiti novac u roku od 15 dana. U nekim slučajevima (zavisno od zemlje i proizvoda) povraćaj može biti 15–60 dana.

Mogu li da platim PayPalom na AliExpressu?

Glavni način plaćanja su kartice i Alipay, dok je PayPal dostupan samo u pojedinim zemljama i kod određenih prodavaca. Ako vam je PayPal bitan, pre kupovine proverite da li je naveden kao opcija na stranici proizvoda.

Šta je Feedback Score i kako da ga proverim?

Feedback Score je procenat pozitivnih ocena koje prodavac ima. Kupujte od dobavljača koji imaju 95% i više pozitivnih ocena sa najmanje 2.000 ocena. Feedback Score se može videti na stranici prodavca kroz kartice Feedback.

Još tekstova o Alibabi i AliExpressu

Ako želite da iz pregleda Alibaba ekosistema pređete na konkretne korake, iskustva i bezbednu kupovinu, pogledajte i sledeće tekstove:

Osnovni pregled

• Alibaba grupa
  Pregled Alibaba ekosistema: Alibaba.com (B2B), AliExpress, 1688, Taobao, Tmall i ključne razlike.
• Alibaba – za i protiv
  Prednosti, rizici i u kojim situacijama je Alibaba najbolje rešenje za vaš posao.

Kupovina i bezbednost

• Kako kupovati sa Alibabe
  Korak‑po‑korak: registracija, pretraga, komunikacija, uzorci, pregovaranje, naručivanje i plaćanje.
• Saveti za bezbednu kupovinu na Alibabi
  Kako se zaštititi: Trade Assurance, verifikacija dobavljača, crvene zastavice i inspekcija pre isporuke.
• Na šta da pazite pri kupovini preko Alibabe
  Najčešće zamke, nestajanje firmi sa platforme i kako da ne ostanete bez robe i novca.
• Kreiranje zahteva za ponudu (RFQ)
  Kako napisati dobar RFQ, filtrirati ponude i uporediti više dobavljača odjednom.
• Alibaba iskustva
  Naše Alibaba iskustvo kao kupaca i zbog čega je mi ne koristimo.
• Alibaba prodaja – pogled iznutra
  Ako želite da vidite kako Alibaba izgleda sa druge strane, kao prodavac, pogledajte i tekst o našem iskustvu na Alibabi

AliExpress

• AliExpress – osnove
  Kako funkcioniše AliExpress, kada ga koristiti umesto Alibabe i kako testirati proizvode na malo.
• Zaštita na AliExpressu
  Buyer Protection, otvaranje spora, povraćaj novca i saveti za sigurnu kupovinu.

---