Naše Alibaba iskustvo

Svako ko se bar malo interesovao za nabavku robe iz Kine mora pre ili kasnije naići na Alibabu. Alibaba je, kao što znate, najveća platforma za trgovinu sa Kinom. Međutim, iz godine u godinu dobijamo mejlove u kojima nam se žalite da ste kupovali samostalno preko Alibabe i da ste na ovaj ili onaj način oštećeni. Vrhunac je verovatno bio 2022. godine, kada nam se kupac iz BiH žalio da je oštećen za 50.000 €. Nažalost, kada jednom pošaljete novac i platite robu samostalno, bez nas, mi vam više ne možemo pomoći. Iz tog razloga nismo pisali o pritužbama koje imate na Alibabu. Međutim, sada moramo – jer je postalo lično.

---

Zašto ne koristimo Alibabu

Nabavkom, kontrolom, inspekcijom i slanjem robe iz Kine bavimo se od od 2010. godine, ali kada radimo za naše klijente mi ne koristimo Alibabu, već direktno sarađujemo sa firmama–proizvođačima.

Svakako da smo potpuno upoznati sa načinom rada na Alibabi. Štaviše, imali smo svoju firmu predstavljenu na toj platformi. Tekst o tome možete pročitati na stranici Alibaba prodaja – pogled iznutra.

Dakle, znamo na šta treba obratiti pažnju kad birate od koga kupiti robu: od onih osnovnih informacija – da je prodavac dugo godina na platformi, da ima veliki broj transakcija, da ima dobre ocene – do onih detaljnih koje se van Kine ne vide.

Naše iskustvo sa Alibabom – električni bicikl

Za lične potrebe gosp. Glušac je od kineske firme koja je registrovana u Kini, ali ima stovarišta u Americi i EU, kupio poklon bratu za rođendan. U pitanju je bio električni bicikl u vrednosti 950 $. Ako firma ima svoje stovarište u Evropi, za očekivati je da će ta roba biti po EU standardima i da neće biti nikakvih problema – ali...

Stovarište je u Poljskoj i nakon uplate roba je na vreme stigla na odredište (Beč, Austrija). Međutim, kad je bicikl stigao, prilikom sastavljanja su se odmah pojavili problemi.

Problemi prilikom sastavljanja

Cev sica i cev stuba u koju cev sica treba da uđe se ne poklapaju; širine značajno odstupaju. Pređe se nekako preko toga, snađe se naš čovek i reši tu „sitnicu".

Prva vožnja i kvar

Sutradan, prva vožnja novog bicikla, na „struju". Sve je funkcionisalo dok odjednom vozilo nije počelo da gubi snagu i da staje. Baterija je puna, ali bicikl ne radi. Očigledno je kvar u elektronici. Bicikl nije prešao ni 10 km!

Proces spora na Alibabi

Naravno, odmah smo zvali firmu i žalili se na proizvod. Kao što treba, prvo smo sa njima pokušali da rešimo spor, međutim pošto to nije išlo, obratili smo se Alibabi da pomogne. Za one koji su imali sreće i to nikad nisu videli, to izgleda ovako:

Kada pokrenete spor na Alibabi, osoba sa kojom komunicirate prvo vas navodi da međusobno rešite spor sa prodavcem:

I onda prođe neko vreme u čekanju da se prodavac javi, a od prodavca ni traga ni glasa:

Posle mesec dana već ste stvarno iznervirani, zamenski delovi nisu poslati, a pristajete na svaku opciju – isporuku novog bicikla ili da ga pokupe i vrate novac:

Očekujete, naravno, da vas Alibaba zaštiti. A onda prođe drugi mesec vaše agonije i razmišljate: prodavac nije dobio vaš novac, pošto ste se u garantnom roku žalili na proizvod, i očekujete povrat punog iznosa novca od strane Alibabe. To i tražite od Alibabe, ali... Onda dobijete ponudu za refund u iznosu od samo 100 $. Pomislite: šta, kako, zašto?

Posle dva meseca agonije dosta vam je svega pa pristajete na ponudu – daj šta daš:

Šta ovo znači za vas

Na kraju ostaje pitanje: na koji način je kupac zaštićen Alibabom? Šta bi se dogodilo da je u pitanju neka veća porudžbina? Kome verovati na Alibabi, ako ovakvi prodavci prodaju po Americi i u zemljama EU? Ovo je bilo naše nedavno iskustvo sa Alibabom.

Na sreću, ova porudžbina je bila za lične potrebe. To kažemo jer neki od kupaca insistiraju da im robu nabavimo od prodavca kojeg su oni pronašli na Alibabi ili nekoj drugoj platformi.

Više ne koristimo Alibabu – a evo i zašto

Ko je radio sa nama zna da mi robu i proizvode ne nabavljamo sa Alibabe. A zašto bismo?

Da li bi neka firma koja je, recimo, iz Srbije kupovala u Srbiji preko platforme tipa Alibabe ili direktno od proizvođača, bez posrednika? Nema logike koristiti posrednika, zar ne?

Kako biste izbegli ovakve i slične probleme, molimo vas da nas kontaktirate na vreme, pre nego što krenete u avanturu kupovine robe sa Alibabe!

Pišite nam i za bilo kakvu drugu pomoć u vezi nabavke robe iz Kine – rado ćemo vam pomoći.

Često postavljena pitanja

Da li je kupovina preko Alibabe sigurna?

Alibaba može biti korisna, ali nosi rizik, posebno ako kupujete samostalno bez iskustva. Naše iskustvo i iskustvo naših klijenata pokazuju da sporovi često završe u korist prodavca ili uz vrlo mali refund u odnosu na plaćeni iznos.

Zašto vi ne koristite Alibabu za nabavku robe?

Mi ne koristimo Alibabu kada radimo za klijente, jer direktno sarađujemo sa proizvođačima i proverenim fabrikama. Na taj način izbegavamo posrednike, smanjujemo rizik od lošeg kvaliteta i prevara i imamo već izgrađene odnose sa dobavljačima.

Šta da radim ako sam već platio robu preko Alibabe i imam problem?

Prikupite svu dokumentaciju (narudžbinu, prepiske, slike i video zapise problema) i pokrenite spor preko Alibabe što pre. Možete nam pisati za savet, ali imajte u vidu da, ako nismo bili uključeni pre uplate, naše mogućnosti da pomognemo u rešavanju spora su ograničene.

Možete li vi da kupite robu od prodavca kog sam našao na Alibabi?

Ponekad klijenti insistiraju da radimo sa prodavcem kojeg su sami našli na Alibabi, ali mi to ne preporučujemo. Mnogo je sigurnije da pronađemo i proverimo direktnog proizvođača ili dobavljača, umesto da se oslanjamo na nepoznat nalog na platformi.

Kako da izbegnem ovakve probleme pri kupovini iz Kine?

Najvažnije je da nas kontaktirate pre bilo kakve uplate. Mi proveravamo dobavljača, dogovaramo specifikacije, inspekciju i uslove slanja, tako da rizik od grešaka, lošeg kvaliteta i sporova svedemo na minimum.

Još tekstova o Alibabi i AliExpressu

Ako želite da iz pregleda Alibaba ekosistema pređete na konkretne korake, iskustva i bezbednu kupovinu, pogledajte i sledeće tekstove:

Osnovni pregled

• Alibaba grupa
  Pregled Alibaba ekosistema: Alibaba.com (B2B), AliExpress, 1688, Taobao, Tmall i ključne razlike.
• Alibaba – za i protiv
  Prednosti, rizici i u kojim situacijama je Alibaba najbolje rešenje za vaš posao.

Kupovina i bezbednost

• Kako kupovati sa Alibabe
  Korak‑po‑korak: registracija, pretraga, komunikacija, uzorci, pregovaranje, naručivanje i plaćanje.
• Saveti za bezbednu kupovinu na Alibabi
  Kako se zaštititi: Trade Assurance, verifikacija dobavljača, crvene zastavice i inspekcija pre isporuke.
• Na šta da pazite pri kupovini preko Alibabe
  Najčešće zamke, nestajanje firmi sa platforme i kako da ne ostanete bez robe i novca.
• Kreiranje zahteva za ponudu (RFQ)
  Kako napisati dobar RFQ, filtrirati ponude i uporediti više dobavljača odjednom.
• Alibaba iskustva
  Naše Alibaba iskustvo kao kupaca, i zbog čega je mi ne koristimo.
• Alibaba prodaja – pogled iznutra
  Ako želite da vidite kako Alibaba izgleda sa druge strane, kao prodavac, pogledajte i tekst o našem iskustvu na Alibabi

AliExpress

• AliExpress – osnove
  Kako funkcioniše AliExpress, kada ga koristiti umesto Alibabe i kako testirati proizvode na malo.
• Zaštita na AliExpressu
  Buyer Protection, otvaranje spora, povraćaj novca i saveti za sigurnu kupovinu.

---